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网络游戏城宅家娱乐新形式,背后消费纠纷引人思考

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突如其来的新型冠状病毒打破了我们对于新的一年的各种畅想,为避免疫情的扩散与蔓延,我们被迫隔离在家足不出户。在疫情防控之下,在家办公、在家上课、在家健身……在家做一切的出现也敦促了网络游戏成为宅在家的娱乐方式之一。

网络游戏

宅在家带火了宅经济,也带火了网络游戏的发展。虽然网络游戏实现了在2020年春节逆势增长,但是也带来了与网络游戏相关的消费纠纷问题。

1.实际效果与宣传不符

该纠纷问题是由于部分游戏的实际效果与经营者宣传游戏产品的亮点不一致引起的,如人物形象、道具及其功能、特效等。

《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定,“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

因此,网络游戏商品在宣传游戏人物、道具及其功能、特效等时应当与实际游戏的卖点相一致,不得欺骗消费者引起用户的诱导消费

2.以不公平规定为经营者免责

这是因为一些网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”的声明,涉嫌利用不公平规定,侵害消费者合法权益。

《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定,“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

《电子商务法》第十七条规定,“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。”

第四十九条规定,“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。……。”

根据上述法律法规可知,“最终效果以游戏内为准”的这种声明使得商家与消费者处于不公平的地位,并且也违反相关法律规定与违背公序良俗。

3.选择权、财产权受损害问题

据消费者反映,网络游戏经营者未经其同意,以游戏产品的优化、升级等名义,擅自变更已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等。

《消费者权益保护法》第九条规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权……自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

第十条规定,“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”

《民法总则》第一百二十七条规定,“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的,依照其规定。”

民法总则保护消费者购买的网络游戏人物形象、道具等具有财产属性产品的财产权利。消费者对于虚拟的网络游戏控制能力有限,游戏经营者不得通过自己的控制权在未经玩家同意下,以升级、优化等名义,擅自变更消费者已购产品的实际功能和效果。

这三类问题突出了游戏玩家在网络游戏中受到不公平的规定。商家通过宣传游戏亮点诱导玩家消费之后,通过一些不公平规定侵害消费者合法权益。

因此,对于游戏经营者而言,商家需严格遵守法律规定,诚信宣传游戏产品,删除不公平规定,切实维护消费者的合法权益;而对于网络付费游戏的玩家而言,消费者需要注意商家的不公平游戏规定,也要对游戏付费保持理智,切勿盲目投资。

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